آخر تحديث: 17 أكتوبر 2026

1) مقدمة

نحن في روميجرو نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. تشرح هذه السياسة كيف نجمع بياناتك ونستخدمها ونخزنها ونشاركها عند استخدامك لموقع روميجرو وتطبيقاته (iOS وAndroid)، بما يشمل خدمات طرف ثالث مثل بوابة الدفع الإلكتروني كاشير (Kashier)، ومشتريات App Store على iOS، وFirebase Cloud Messaging، وGoogle AdMob لعرض الإعلانات داخل التطبيق، وخدمات التحقق عبر واتساب (مثل Wasage و/أو Meta WhatsApp Cloud API) والرسائل النصية القصيرة (مثل Mocean).

باستخدامك للموقع أو التطبيق، فأنت توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

2) البيانات التي نجمعها

  • بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، كلمة المرور (مخزنة بصيغة مجزأة Hash).
  • بيانات الملف الشخصي والمحتوى: الصور، الوصف، التفضيلات ونمط الحياة، المدينة/المحافظة (يُدخلها المستخدم وليست موقعاً عبر GPS)، الرسائل داخل المنصة، التقييمات، إعلانات الغرف وبيانات زملاء السكن.
  • بيانات الإبلاغ والحظر: عند استخدام «إبلاغ أو حظر» نحتفظ بسبب البلاغ، والملاحظة الاختيارية، وهوية المُبلِّغ والمُبلَّغ عنه، ونوع المكان (محادثة أو غرفة أو ملف زميل سكن)، وحالة مراجعة البلاغ، ومن حظرتهم. يمكنك رؤية بلاغاتك ومن حظرتهم وإلغاء الحظر من صفحة اتصل بنا.
  • بيانات الاشتراكات والمدفوعات: طلبات الاشتراك، الباقة، المبلغ والعملة، حالة الدفع، طريقة الدفع المختارة (دفع إلكتروني أو دفع يدوي أو شراء من App Store على iOS)، رقم العملية أو مرجع الدفع، وقت الدفع، وسجل محاولات الدفع (الناجحة والفاشلة وغير المكتملة وسبب الفشل إن وُجد).
  • مشتريات App Store على iOS: معرّف المنتج، معرّف العملية لدى Apple، ونتيجة الشراء، وذلك لتفعيل الباقة. تتم عملية الدفع داخل App Store ولا نستلم بيانات بطاقتك من Apple.
  • بيانات الدفع الإلكتروني الواردة من بوابة الدفع: نتيجة العملية، رقم العملية لدى البوابة، نوع وسيلة الدفع (بطاقة بنكية أو محفظة إلكترونية)، وبيانات بطاقة مُقنّعة فقط عند توفرها (مثل نوع البطاقة وآخر أربعة أرقام).
  • بيانات الدفع اليدوي: طريقة الدفع اليدوية المختارة، مرجع التحويل، وصور/ملفات إثبات الدفع التي ترفعها.
  • بيانات التحقق والأمان: أكواد OTP، حالة التحقق، سجلات تسجيل الدخول، عنوان IP، نوع المتصفح/الجهاز، وسجلات التحقق من إشعارات الدفع.
  • بيانات التطبيق والإشعارات: معرفات أجهزة الدفع (FCM Device Tokens)، نوع المنصة (iOS/Android)، شارة الإشعارات، وحالة الاتصال/التواجد عند استخدام الدردشة.
  • بيانات مخزنة على الجهاز: مثل رمز الجلسة (Auth Token) عبر التخزين المحلي للتطبيق.
  • بيانات الاستخدام (خصوصاً الموقع): الصفحات التي تزورها، مدة الاستخدام، ومصادر الزيارات، عند تفعيل أدوات التحليلات على الموقع.
  • بيانات الإعلانات داخل التطبيق (Google AdMob): معرّفات إعلانية للجهاز، بيانات ظهور الإعلان والتفاعل معه، معلومات تقنية عن الجهاز، وموقع تقريبي مستنتج من عنوان IP عند الحاجة، كما هو موضّح في قسم الإعلانات أدناه.
  • بيانات فنية: ملفات تعريف الارتباط (Cookies) على الموقع، معرفات الجلسة، وسجلات الأخطاء.

ما لا نجمعه: لا نستلم ولا نخزّن رقم بطاقتك الكامل، ولا رمز الأمان (CVV)، ولا تاريخ انتهاء البطاقة، ولا الرقم السري أو كلمة مرور محفظتك الإلكترونية، ولا رموز التحقق البنكية (OTP/3-D Secure). يتم إدخال هذه البيانات مباشرة في صفحة الدفع الآمنة الخاصة ببوابة الدفع.

3) كيف نستخدم البيانات

  • إنشاء الحساب وإدارته وتسجيل الدخول.
  • التحقق من الهوية وتأكيد رقم الهاتف/البريد.
  • تشغيل خدمات المنصة (الغرف، زملاء السكن، الدردشة، الإشعارات).
  • إظهار حالة التواجد (متصل/غير متصل) للمستخدمين الآخرين أثناء الدردشة عند الحاجة.
  • إنشاء عمليات الدفع الإلكتروني، والتأكد من نتيجتها تلقائياً، وتفعيل الاشتراك فور نجاح الدفع.
  • مراجعة إثباتات الدفع اليدوي وقبولها أو رفضها.
  • عرض تفاصيل الدفع وسجل محاولات الدفع لك في صفحة الطلب على الموقع والتطبيق.
  • إرسال رسائل بريد إلكتروني وإشعارات متعلقة بالحساب أو الرسائل أو الغرف أو حالة الطلبات والمدفوعات (مثل تأكيد الدفع وتفعيل الاشتراك أو رفض الإثبات)، وتنبيه الإدارة بالطلبات والمدفوعات الجديدة.
  • استعادة الحساب (نسيت كلمة المرور).
  • تحسين الأداء وتجربة المستخدم.
  • عرض إعلانات داخل التطبيق لغير المشتركين المدفوعين عبر Google AdMob، وقياس أدائها.
  • منع الاحتيال وإساءة الاستخدام وحماية أمان المنصة، بما في ذلك الحد من محاولات الدفع المتكررة.
  • استلام بلاغات المستخدمين ومراجعتها من الإدارة، وإخفاء الملفات والغرف والمحادثات عند الحظر، وتمكينك من إلغاء الحظر لاحقاً.
  • تفعيل الباقات المشتراة من App Store على أجهزة iOS.
  • الامتثال للالتزامات القانونية والمحاسبية.

4) الصور والصلاحيات في التطبيق

قد يطلب التطبيق إذن الإشعارات عند أول فتح لإرسال تنبيهات الشات والغرف والاشتراكات. وعلى iOS قد يطلب إذن التتبع (App Tracking Transparency) لتقديم إعلانات مخصّصة عبر AdMob؛ يمكنك الرفض والاستمرار باستخدام التطبيق. لرفع صورة الملف الشخصي أو صور الغرف أو إثبات الدفع نستخدم عادةً منتقي الصور/الوسائط في النظام مع إمكانية القص، دون الحاجة لوصول كامل لمكتبة الصور في معظم الحالات الحديثة. ولصورة الملف الشخصي يمكنك أيضاً التقاط صورة بالكاميرا؛ يُطلب إذن الكاميرا في تلك اللحظة فقط عند الضغط على زر الكاميرا، وليس عند فتح التطبيق، ولا نستخدم الكاميرا في الخلفية.

عند اختيار الدفع الإلكتروني داخل التطبيق تُفتح صفحة الدفع الخاصة ببوابة الدفع في متصفح آمن داخل التطبيق (مثل Chrome Custom Tabs أو Safari)، ولا يستطيع التطبيق قراءة البيانات التي تُدخلها في تلك الصفحة.

5) الدفع الإلكتروني عبر كاشير (Kashier)

نستخدم بوابة الدفع كاشير (Kashier) لمعالجة المدفوعات الإلكترونية بالبطاقات البنكية والمحافظ الإلكترونية. عند اختيارك الدفع الإلكتروني:

  • البيانات التي نرسلها إلى كاشير: رقم الطلب، وصف الباقة، المبلغ والعملة، لغة العرض، بريدك الإلكتروني، ومعرّف داخلي لحسابك، وذلك لإنشاء عملية الدفع وإرسال إيصالها ومنع الاحتيال.
  • بيانات الدفع التي تُدخلها: تُدخل بيانات البطاقة أو المحفظة مباشرة في صفحة الدفع الآمنة لدى كاشير، وتخضع لمعايير أمان البطاقات (PCI DSS) والتحقق الإضافي (3-D Secure) عند الحاجة، ولا تصل إلينا.
  • البيانات التي نستلمها من كاشير: نتيجة العملية (ناجحة/فاشلة)، رقم العملية، نوع وسيلة الدفع، وبيانات بطاقة مُقنّعة عند توفرها، وسبب الرفض عند فشل العملية.
  • التأكيد والأمان: نتحقق من نتيجة كل عملية عبر إشعارات موقّعة رقمياً من كاشير وعبر الاستعلام المباشر من البوابة، قبل تفعيل الاشتراك.

تتم معالجة بيانات الدفع لدى كاشير وفق سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بها: kashier.io

مشتريات App Store على iOS

على تطبيق iOS تُشترى الباقات المدفوعة من خلال App Store (Apple)، وتتم عملية الدفع ومعالجة البطاقة لدى Apple وفق سياساتها. لا نستلم رقم بطاقتك ولا رمز الأمان. نستلم من عملية الشراء ما يلزم لتفعيل الباقة، مثل معرّف المنتج ومعرّف العملية ونتيجة الشراء. قد يُعالَج تأكيد العملية عبر مزوّد تأكيد المشتريات داخل التطبيق، ويتلقى معرّف الحساب ونتيجة العملية فقط، دون بيانات البطاقة. طلبات الاسترداد الخاصة بمشتريات Apple تتم عبر Apple.

6) الدفع اليدوي وإثباتات الدفع

إذا اخترت إحدى طرق الدفع اليدوي، نطلب منك مرجع التحويل وصورة إثبات الدفع. يطّلع على الإثبات فريق الإدارة المخوَّل فقط لمراجعته وقبول الدفع أو رفضه، ويُحفظ كجزء من سجل المدفوعات.

7) Firebase Cloud Messaging وخدمات Google

نستخدم Firebase Cloud Messaging (FCM) لإرسال الإشعارات الفورية إلى أجهزة iOS وAndroid. قد تتم معالجة Device Token وبيانات التسليم عبر Google/Firebase. كما قد نستخدم على الموقع Google reCAPTCHA لحماية النماذج من الاستخدام الآلي، وGoogle Analytics/Google Tag Manager لتحليل الاستخدام عند تفعيلها. تتم هذه المعالجة وفق سياسة خصوصية Google:

Google Privacy Policy

يمكن ربط أكثر من جهاز بنفس الحساب. عند تسجيل الخروج من جهاز معيّن نسعى لإزالة توكن هذا الجهاز فقط حتى لا يستمر في استلام إشعاراتك.

8) الإعلانات داخل التطبيق (Google AdMob)

قد نعرض إعلانات داخل تطبيق روميجرو على iOS وAndroid للمستخدمين غير المشتركين في باقة مدفوعة (الضيوف والمستخدمون على الباقات المجانية فقط). لا نعرض هذه الإعلانات للمستخدمين الذين لديهم اشتراك مدفوع نشط. تتم خدمة الإعلانات عبر Google AdMob وشبكة Google الإعلانية. قد نعرض أيضاً إعلاناً بمكافأة يتيح استخدام الشات لفترة بعد مشاهدته، وتُعالَج بياناته عبر AdMob بنفس الطريقة.

البيانات التي قد تُعالج لأغراض الإعلانات:

  • معرّفات الجهاز الإعلانية (مثل IDFA على iOS بعد موافقتك عبر App Tracking Transparency، وGAID على Android).
  • بيانات الإعلانات والتفاعل معها (مرات الظهور، النقرات، نوع الإعلان).
  • معلومات تقنية عن الجهاز والتطبيق (طراز الجهاز، نظام التشغيل، إصدار التطبيق، لغة الجهاز).
  • موقع تقريبي (Coarse Location) يُستنتج عادة من عنوان IP لأغراض استهداف الإعلانات، وليس موقعاً دقيقاً عبر GPS. لا يطلب تطبيق روميجرو إذن الموقع الجغرافي الدقيق من أجل الإعلانات.
  • بيانات استخدام وإحصاءات متعلقة بعرض الإعلانات وقياس أدائها.

كيف نستخدمها: عرض إعلانات طرف ثالث، تخصيص الإعلانات عند السماح بذلك، قياس أداء الإعلانات، ومنع الاحتيال والإساءة الإعلانية.

التتبع على iOS: على أجهزة Apple قد نطلب إذن التتبع (ATT). إذا رفضت الإذن، نستمر في عرض إعلانات غير مخصصة قدر الإمكان دون استخدام معرّف الإعلان للتتبع عبر التطبيقات.

التحكم وإزالة الإعلانات: يمكنك تقليل التخصيص من إعدادات خصوصية الجهاز، أو الاشتراك في باقة مدفوعة لتصفح التطبيق بدون إعلانات.

تتم معالجة بيانات الإعلانات وفق سياسات Google، بما يشمل:

9) التحقق عبر واتساب والرسائل النصية

قد نستخدم خدمات تحقق عبر واتساب (Wasage و/أو Meta WhatsApp Cloud API) أو عبر الرسائل النصية القصيرة (مثل Mocean) لإرسال رسائل التحقق (OTP) أو استعادة كلمة المرور. قد تُعالج بيانات مثل رقم الهاتف، ومحتوى رسالة التحقق، ووقت الإرسال وحالة التسليم.

تتم المعالجة وفق سياسات المزود، بما قد يشمل:

لا نستخدم رسائل OTP لأغراض تسويقية دون موافقة صريحة منك.

10) الأساس النظامي لمعالجة البيانات

  • تنفيذ الخدمة/العقد (بما يشمل معالجة الدفع وتفعيل الاشتراك).
  • الموافقة الصريحة (عند الحاجة، مثل أدوات التحليلات والإعلانات).
  • الالتزام القانوني (مثل حفظ السجلات المالية).
  • المصلحة المشروعة (مثل أمان المنصة ومنع الاحتيال في المدفوعات).

11) مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

  • بوابة الدفع الإلكتروني (كاشير Kashier) والجهات المالية المرتبطة بها لإتمام عمليات الدفع.
  • مزودي الاستضافة وتخزين الملفات وخدمات البريد الإلكتروني.
  • مزودي التحقق والاتصال (مثل Wasage و/أو Meta/WhatsApp وMocean).
  • مزودي الإشعارات (مثل Google/Firebase).
  • شبكات الإعلانات داخل التطبيق (Google AdMob / Google) لعرض الإعلانات وقياسها ومنع الاحتيال الإعلاني.
  • مزودي الحماية والتحليلات والإعلانات على الموقع عند تفعيلها (مثل Google reCAPTCHA وGoogle Analytics وMeta Pixel).
  • Apple / App Store لإتمام مشتريات التطبيق على iOS، ومزوّد تأكيد المشتريات داخل التطبيق لتفعيل الباقة، دون استلام بيانات البطاقة.
  • الجهات القانونية إذا طُلب ذلك قانونياً.

لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة.

12) الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وتحقيق الأغراض المذكورة، أو للوفاء بالالتزامات القانونية. قد تختلف المدد حسب نوع البيانات؛ فمثلاً نحتفظ بسجلات المدفوعات ومحاولات الدفع وإثباتات الدفع وسجلات التحقق من إشعارات بوابة الدفع للمدة التي تتطلبها الأغراض المحاسبية والقانونية ومعالجة الاعتراضات ومنع الاحتيال.

13) حماية البيانات

  • تشفير الاتصال عبر HTTPS.
  • تخزين كلمات المرور بصيغة مجزأة (Hash).
  • تخزين مفاتيح بوابة الدفع بشكل مشفّر، والتحقق من صحة كل إشعار دفع عبر التوقيع الرقمي قبل اعتماده.
  • عدم تخزين بيانات البطاقات الكاملة أو بيانات المحافظ السرية على خوادمنا.
  • التحكم في صلاحيات الوصول، بحيث يقتصر الاطلاع على بيانات المدفوعات وإثباتاتها وعلى بلاغات المستخدمين على الإدارة المخوَّلة.
  • المراقبة الأمنية وسجلات التدقيق.
  • تقييد محاولات OTP ومحاولات الدفع المتكررة ومنع الإساءة (Rate Limiting).

14) حقوقك

  • الوصول إلى بياناتك.
  • تصحيح بياناتك.
  • حذف بياناتك.
  • تقييد أو الاعتراض على المعالجة.
  • سحب الموافقة (عند الانطباق).
  • نقل البيانات (عند الانطباق).

للتواصل: info@roomigro.com

15) حذف الحساب والبيانات

يمكنك حذف حسابك بنفسك في أي وقت عبر:

  • من موقع روميجرو: قائمة الحساب → حذف الحساب، أو من صفحة تعديل الملف الشخصي → تبويب حذف الحساب (افتح صفحة حذف الحساب). يتم التحقق من الأهلية أولاً. إذا كانت لديك غرف فيجب حذفها قبل إتمام الحذف. الطلب غير المدفوع قيد الانتظار يمكن إلغاؤه. الباقة المجانية السارية يمكن إلغاؤها من طلبات الاشتراك، مع تنبيه بأن الباقة المجانية تُمنح مرة واحدة ولن تتمكن من الاشتراك فيها مرة أخرى بعد الإلغاء. الاشتراك المدفوع الساري لا يُلغى من داخل روميجرو، ويُنتظر حتى تنتهي مدته. بعد زوال هذه العوائق تؤكد الحذف بكلمة المرور.
  • من داخل تطبيق روميجرو: قائمة الحساب / الملف الشخصي → حذف الحساب، بنفس شروط الأهلية وتأكيد كلمة المرور.
  • أو من خلال صفحة اتصل بنا.
  • أو مراسلتنا على info@roomigro.com.

عند تأكيد حذف الحساب نوقف وصولك فوراً (بما في ذلك جلسات الموقع وتطبيق الموبايل) ونحذف أو نُبطل بيانات ملفك الشخصي وبيانات الدخول المرتبطة بالحساب، ونُلغي رموز الإشعارات المرتبطة به.
قد نحتفظ ببعض البيانات بالحد الأدنى وللمدة اللازمة فقط إذا كان ذلك مطلوباً قانونياً أو لأغراض أمنية مشروعة (مثل سجلات المدفوعات الإلكترونية واليدوية وإثباتات التحويل أو سجلات الأمان ومنع الاحتيال)، دون استخدامها لأغراض أخرى. كما تحتفظ بوابة الدفع وApple بسجلات العمليات التي تمت عبرهما وفق سياساتهما والتزاماتهما القانونية. قد نحتفظ ببلاغات السلامة المرتبطة بحماية المستخدمين للمدة اللازمة لمراجعة الإساءة، حتى بعد حذف الحساب، وبالحد الأدنى اللازم فقط.

16) ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط على الموقع لتشغيل الجلسات وتذكر التفضيلات وحماية النماذج وتحليل الاستخدام، وقد تستخدم أدوات الطرف الثالث المفعّلة (مثل Google Analytics وMeta Pixel) ملفات تعريف ارتباط خاصة بها. يمكنك إدارتها من المتصفح، لكن تعطيلها قد يؤثر على بعض الوظائف مثل تسجيل الدخول والدفع.

17) خصوصية الأطفال

الخدمة غير موجهة للأطفال دون 13 سنة. لا نجمع بيانات الأطفال عمداً، وإذا تبين لنا خلاف ذلك سنقوم بحذفها.

18) النقل الدولي للبيانات

قد تتم معالجة البيانات في دول مختلفة عبر مزودي خدمة موثوقين (مثل Google/Firebase أو مزودي التحقق أو بوابة الدفع). نلتزم باتخاذ الضمانات المناسبة لحماية البيانات عند النقل عبر الحدود.

19) تغييرات سياسة الخصوصية

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث».

20) التواصل

البريد الإلكتروني: info@roomigro.com